Schulung für
Empfang und Telefonzentrale


Mit Freude Kunden begeistern und binden

Herzlich willkommen bei Jan Bonitz | Training & Coaching

Schulungen aus Schwifting für Bayern, Deutschland, Österreich und Schweiz.
 
Welcher Bereich in Ihrem Unternehmen bereitet Ihnen aktuell die größten Kopfschmerzen? Wie zufrieden sind Sie mit den Kundentelefonaten Ihrer Angestellten? Wie gehen Ihre Angestellten mit Reklamationen um? Wie reagieren Ihre Angestellten auf aggressive Anrufer? Haben Ihre Angestellten hin und wieder "Angst", den Telefonhörer in die Hand zu nehmen?

Wünschen Sie, dass Ihre Angestellten professionell und mit Freude telefonieren?

Dann sind Sie hier genau richtig!

Jan Bonitz | Training & Coaching unterstützt Sie dabei, Ihre Angestellten zu vorbildlichen und engagierten Mitarbeitern zu entwickeln.

Wie machen wir das und was tun wir?
Einen ersten Überblick zeigen wir Ihnen gerne nachfolgend und konkret in einem persönlichen Gespräch.

Schulung für Empfang und Telefonzentrale

Empfang und Telefonzentrale

Empfang und Telefonzentrale sind die Visitenkarte eines jeden Unternehmens. Hier nehmen Kunden und Interessenten Kontakt auf und verschaffen sich dadurch einen (ersten) Eindruck. Die Schulung Empfang und Telefonzentrale vermittelt Empfangsmitarbeitern wichtige Werkzeuge für eine professionelle Kommunikation am Telefon.
Wie schaffen es Ihre Mitarbeiter unerwünschte Anrufe freundlich abzuweisen und wichtige Anrufe qualifiziert weiterzuleiten? Wie schaffen Sie einen Telefonzentrale-Anruf-Standard? In dieser Schulung erhalten alle Teilnehmer praxiserprobte Methoden und Werkzeuge für eine professionelle, qualitativ hochwertige und kundenorientierte Anrufannahme.
Für den sehr speziellen Umgang mit schwierigen Situationen (Stichwort Reklamation) haben wir eine eigenständige Schulungentwickelt. 


Umsetzung und Nachaltigkeit
Zur Vertiefung empfiehlt sich nach einer Telefonschulung unsere Erfolgsbegleitung am Arbeitsplatz - hier kommen gelernte Inhalte direkt in die Umsetzung, alle Teilnehmer bekommen mehr Motivation und werden durch Erfolgserlebnisse schneller sicherer. Durch regelmäßige Wiederholung alle 3 - 5 Monate (am Anfang, später jährlich) wird die Nachhaltigkeit der vermittelten Inhalte gewährleistet.
Direkt "Tipps für erfolgreiche Telefonate" abrufen. Hier klicken und Leitfaden erhalten.
Telefontraining Empfang, Telefonzentrale, Sekretariat
Schulung Empfang und Telefonzentrale
Telefontraining Empfang, Telefonzentrale, Sekretariat

Empfang und Telefonzentrale sind die Visitenkarte eines jeden Unternehmens. Hier nehmen Kunden und Interessenten Kontakt auf und verschaffen sich dadurch einen (ersten) Eindruck. In der Telefonschulung: Empfang, Telefonzentrale  und Sekretariat erhalten Ihre Mitarbeiter wichtige Werkzeuge für eine professionelle Kommunikation am Telefon.

Wie schaffen es Ihre Empfangsmitarbeiter unerwünschte Anrufe freundlich abzuweisen und wichtige Anrufe qualifiziert weiterzuleiten? Wie schaffen Sie einen Telefonzentrale-Anruf-Standard? In dieser Telefonschulung erhalten alle Teilnehmer praxiserprobte Methoden und Werkzeuge für eine professionelle, qualitativ hochwertige und kundenorientierte Anrufannahme.

Für den sehr speziellen Umgang mit schwierigen Situationen (Stichwort Reklamation) haben wir ein eigenständige Kommunikationsschulung entwickelt. 

Empfang, Telefonzentrale, Sekretariat

Für den ersten Eindruck gibt es nur eine Chance!

Kennen Sie das? Sie rufen bei einem Unternehmen an - idealerweise haben Sie direkt einen Menschen am Telefon - und werden erstmal durch das halbe Unternehmen verbunden? Oder Sie stellen eine einfache Frage und bekommen als Antwort: "Das kann ich Ihnen nicht sagen..."? Direkter gefragt: Wann haben Sie das letzte mal in Ihrem eigenem Unternehmen (inkognito) angerufen?

In der Schulung: Empfang, Telefonzentrale und Sekretariat vermitteln wir theoretische Grundlagen für eine professionelle Anrufannahme am Telefon und Empfangsmitarbeiter erleben noch in der Schulung durch aktive Übungen, wie die Vorgehensweise erfolgreich in der Praxis umgesetzt wird.

Inhalte Schulung:
  • Wie behandle ich Kunden am Telefon professionell und gebe Kunden ein gutes Gefühl?
  • Wie qualifiziere ich eingehende Anrufe strukturiert?
  • 4 Phasen im Kundengespräch - Einfache Struktur für mehr Sicherheit und Kompetenz
  • Wie kann ich mit Fragetechniken das Gespräch gezielt lenken und dabei wichtige Informationen sammeln?
  • Wie identifiziere ich unerwünschte Anrufer und weise diese freundlich ab?
  • Wie nehme ich Informationen auf, wenn der gewünschte Gesprächspartner nicht erreichbar ist?
  • Wie gehe ich mit verärgerten Kunden um?
Vorteile Schulung:
  • Direkt umsetzbare Schlüsselsätze, die zur Persönlichkeit passen und authentisch telefonieren lassen.
  • Erprobte, erfolgreiche Methodik.
  • Einführung eines Telefon-Empfang-Standards für alle Empfangsmitarbeiter.
  • Mehr Sicherheit in Telefonaten.
  • Optimierte Gesprächsführung durch Fragetechniken.
  • Verbesserung der Kommunikation am Telefon.
  • Erhöhung der Kundenbindung und Kundenzufriedenheit.
Eine direkt im Anschluss an die Schulung durchgeführte Erfolgsbegleitung steigert nachhaltig die Ergebnisse aus der Schulung, bringt Teilnehmer in die Umsetzung der gelernten Inhalte und sorgt direkt für zusätzliche Motivation.

Die vermittelten Grundlagen für ein professionelles Telefonat lassen sich ebenso perfekt im persönlichen Gespräch anwenden - am Empfang in der Firmenzentrale, an der Pforte, in einer Arztpraxis, um nur einige Beispiele zu nennen. Sprechen Sie uns gern an, wir entwickeln eine für Ihren Bedarf passende Schulung.

Entspannt und sicher kommunizieren - Jetzt Kontakt aufnehmen!

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